{"id":987512011,"date":"2024-06-05T02:09:08","date_gmt":"2024-06-05T01:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/divikeys.com\/?page_id=987512011"},"modified":"2024-06-05T02:09:09","modified_gmt":"2024-06-05T01:09:09","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/divikeys.com\/index.php\/reclamations\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||5px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”50px||||false|false” custom_padding=”4px|||||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_row _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]

R\u00e9clamations<\/h1>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]

R\u00e9clamations chez Divikeys<\/strong><\/p>\n

Chez Divikeys, nous nous engageons \u00e0 offrir un service de qualit\u00e9 \u00e0 tous nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons que des insatisfactions peuvent survenir. Cette page a pour but de vous guider dans la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation afin que nous puissions traiter vos pr\u00e9occupations de mani\u00e8re efficace et \u00e9quitable.<\/p>\n

    \n
  1. Objet de la R\u00e9clamation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Une r\u00e9clamation peut concerner divers aspects de notre service, notamment :<\/p>\n

      \n
    • Des probl\u00e8mes techniques rencontr\u00e9s sur la plateforme.<\/li>\n
    • Des questions sur les transactions financi\u00e8res.<\/li>\n
    • Des insatisfactions concernant les projets financ\u00e9s.<\/li>\n
    • Tout autre probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 l’utilisation de nos services.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      1. Comment Soumettre une R\u00e9clamation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        2.1 Pr\u00e9paration de votre R\u00e9clamation<\/strong> Avant de soumettre votre r\u00e9clamation, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes, telles que :<\/p>\n

          \n
        • Votre nom et vos coordonn\u00e9es.<\/li>\n
        • La description pr\u00e9cise du probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/li>\n
        • Les \u00e9tapes d\u00e9j\u00e0 suivies pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n
        • Toute documentation ou preuve pertinente (captures d’\u00e9cran, emails, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n

          2.2 Soumission de la R\u00e9clamation<\/strong> Vous pouvez soumettre votre r\u00e9clamation par l’un des moyens suivants :<\/p>\n

          Par Email<\/strong> Envoyez un email d\u00e9taillant votre r\u00e9clamation \u00e0 info@divikeys.com. Nous accuserons r\u00e9ception de votre email dans les 48 heures.<\/p>\n

          Par Courrier Postal<\/strong> Divikeys SAS
          14 rue Anegada<\/p>\n

          Hope estate<\/p>\n

          97150 Saint Martin<\/p>\n

            \n
          1. Traitement de la R\u00e9clamation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            3.1 Accus\u00e9 de R\u00e9ception<\/strong> D\u00e8s r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation, nous vous enverrons un accus\u00e9 de r\u00e9ception par email ou par courrier postal dans un d\u00e9lai de 48 heures.<\/p>\n

            3.2 Analyse de la R\u00e9clamation<\/strong> Votre r\u00e9clamation sera analys\u00e9e par notre \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e. Nous nous engageons \u00e0 examiner toutes les r\u00e9clamations de mani\u00e8re impartiale et \u00e0 vous tenir inform\u00e9 de l’avancement de votre dossier.<\/p>\n

            3.3 R\u00e9solution<\/strong> Nous nous efforcerons de r\u00e9soudre votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvr\u00e9s. Si des investigations plus approfondies sont n\u00e9cessaires, nous vous informerons du d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire requis et des raisons de ce d\u00e9lai.<\/p>\n

            3.4 R\u00e9ponse Finale<\/strong> Une fois la r\u00e9clamation trait\u00e9e, nous vous enverrons une r\u00e9ponse finale par email ou par courrier postal. Cette r\u00e9ponse comprendra :<\/p>\n

              \n
            • Un r\u00e9sum\u00e9 de votre r\u00e9clamation.<\/li>\n
            • Les \u00e9tapes suivies pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n
            • La solution apport\u00e9e ou les actions correctives mises en place.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. Recours en Cas d’Insatisfaction<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Si vous n’\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9clamation, vous pouvez demander un r\u00e9examen de votre dossier en contactant notre service client \u00e0 info@divikeys.com<\/p>\n

                En dernier recours, vous avez la possibilit\u00e9 de contacter un m\u00e9diateur ind\u00e9pendant pour tenter de trouver une solution amiable.<\/p>\n

                  \n
                1. Engagement de Divikeys<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Nous nous engageons \u00e0 traiter toutes les r\u00e9clamations avec s\u00e9rieux et diligence, dans le respect de la confidentialit\u00e9 et de la protection de vos donn\u00e9es personnelles. Vos retours sont pr\u00e9cieux et nous aident \u00e0 am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 de nos services.<\/p>\n

                  Pour toute question ou assistance suppl\u00e9mentaire, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n

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