Réclamations
Réclamations chez Divikeys
Chez Divikeys, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons que des insatisfactions peuvent survenir. Cette page a pour but de vous guider dans la procédure de réclamation afin que nous puissions traiter vos préoccupations de manière efficace et équitable.
- Objet de la Réclamation
Une réclamation peut concerner divers aspects de notre service, notamment :
- Des problèmes techniques rencontrés sur la plateforme.
- Des questions sur les transactions financières.
- Des insatisfactions concernant les projets financés.
- Tout autre problème lié à l’utilisation de nos services.
- Comment Soumettre une Réclamation
2.1 Préparation de votre Réclamation Avant de soumettre votre réclamation, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes, telles que :
- Votre nom et vos coordonnées.
- La description précise du problème rencontré.
- Les étapes déjà suivies pour tenter de résoudre le problème.
- Toute documentation ou preuve pertinente (captures d’écran, emails, etc.).
2.2 Soumission de la Réclamation Vous pouvez soumettre votre réclamation par l’un des moyens suivants :
Par Email Envoyez un email détaillant votre réclamation à info@divikeys.com. Nous accuserons réception de votre email dans les 48 heures.
Par Courrier Postal Divikeys SAS
14 rue Anegada
Hope estate
97150 Saint Martin
- Traitement de la Réclamation
3.1 Accusé de Réception Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception par email ou par courrier postal dans un délai de 48 heures.
3.2 Analyse de la Réclamation Votre réclamation sera analysée par notre équipe dédiée. Nous nous engageons à examiner toutes les réclamations de manière impartiale et à vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.
3.3 Résolution Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés. Si des investigations plus approfondies sont nécessaires, nous vous informerons du délai supplémentaire requis et des raisons de ce délai.
3.4 Réponse Finale Une fois la réclamation traitée, nous vous enverrons une réponse finale par email ou par courrier postal. Cette réponse comprendra :
- Un résumé de votre réclamation.
- Les étapes suivies pour résoudre le problème.
- La solution apportée ou les actions correctives mises en place.
- Recours en Cas d’Insatisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en contactant notre service client à info@divikeys.com
En dernier recours, vous avez la possibilité de contacter un médiateur indépendant pour tenter de trouver une solution amiable.
- Engagement de Divikeys
Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations avec sérieux et diligence, dans le respect de la confidentialité et de la protection de vos données personnelles. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.